Будущее уже здесь
Звоните: 20-20-20

Уровни обслуживания

Уважаемые абоненты!

Выбирая один из интернет-тарифов, вы получаете не только подходящий набор параметров (скорость, цена и дополнительные услуги), но и определенный уровень сервисного обслуживания: «Базовый», «Оптимальный» или «Максимальный». В описании каждого тарифного плана указан соответствующий ему уровень обслуживания.

1. Основное обслуживание:
Доступные сервисы Время предоставления Средство взаимодействия
Информационная поддержка Круглосуточно По многоканальному телефону:
20-20-20*1,
20-20-20*3 (заказ обратного звонка) или через WEB-мессенджер
в Личном кабинете
Техническая поддержка Круглосуточно По многоканальному телефону:
20-20-20*2,
20-20-20*4 (заказ обратного звонка) или через WEB-мессенджер
в Личном кабинете
Консультация менеджера Согласно графику работы офисов В офисе Компании или в разделе «общение с Компанией» Личного кабинета
Информирование об аварийных и плановых работах В случае возникновения Информационное сообщение в АИСТ Он-Лайн
и в Личном кабинете
Перерасчет абонентской платы Согласно графику работы офисов Письменное заявление в офисе компании
2. Дополнительные сервисы:
Доступные сервисы Время предоставления Как воспользоваться
Возможность оплаты услуг в Личном кабинете Круглосуточно «Пополнить лицевой счет»
Выписка с ЕЛС в Личном кабинете Круглосуточно «Документы/Выписка»
Статистика в Личном кабинете Круглосуточно «Статистика/Расходы ЕЛС»
Доступ к Интернет–магазину АИСТ Круглосуточно «Интернет-магазин»
SMS-информатор:
  • о задолженности на лицевом счете (каждое 15 число месяца)
  • об окончании тарифного плана (за 1-2 дня до его окончания) и остатке денежных средств на лицевом счете, в случае, когда данного остатка не достаточно для оплаты выбранного в качестве следующего тарифного плана
  • о начале действия тарифного плана «Технологический» или тарифного плана «Блокировка»
При наступлении соответствующего события Отправка sms-сообщения (с 09.00 до 21.00) на контактный номер абонента, указанный в разделе «Моя контактная информация» Личного кабинета
3. Дополнительные услуги:
Наименование услуги Стоимость Как воспользоваться
Включение Ежемесячный платеж
Статический IP-адрес 30 руб. 2 руб./день Раздел «Управление/Дополнительные услуги»
в Личном кабинете
Родительский контроль 0 руб. Раздел «Родительский контроль»
в Личном кабинете
Выезд специалиста для выполнения работ по заказу абонента 0 руб. По многоканальному телефону:
20-20-20*2,
20-20-20*4 (заказ обратного звонка) или через WEB-мессенджер
в Личном кабинете
Стоимость 1 часа работы:
  • перенос абонентской линии по квартире с использованием кабеля не более 5 метров;
  • восстановление линии или параметров услуги, в том числе в случае возникновения неисправности, возникшей по вине абонента;
  • настройка оборудования приобретенного в компании «АИСТ».
250 руб.
Стоимость 1 часа работы по настройке оборудования из списка рекомендованного 450 руб.
1. Основное обслуживание:
Доступные сервисы Время предоставления Средство взаимодействия
Информационная поддержка Круглосуточно По многоканальному телефону:
20-20-20*1,
20-20-20*3 (заказ обратного звонка) или через WEB-мессенджер
в Личном кабинете
Техническая поддержка Круглосуточно По многоканальному телефону:
20-20-20*2,
20-20-20*4 (заказ обратного звонка) или через WEB-мессенджер
в Личном кабинете
Консультация менеджера Согласно графику работы офисов В офисе Компании или в разделе «общение с Компанией» Личного кабинета
Информирование об аварийных и плановых работах В случае возникновения Информационное сообщение в АИСТ Он-Лайн
и в Личном кабинете
Перерасчет абонентской платы Согласно графику работы офисов Письменное заявление в офисе компании
2. Дополнительные сервисы:
Доступные сервисы Время предоставления Как воспользоваться
Возможность оплаты услуг в Личном кабинете Круглосуточно «Пополнить лицевой счет»
Выписка с ЕЛС в Личном кабинете Круглосуточно «Документы/Выписка»
Статистика в Личном кабинете Круглосуточно «Статистика/Расходы ЕЛС»
Доступ к Интернет–магазину АИСТ Круглосуточно «Интернет-магазин»
SMS-информатор:
  • о задолженности на лицевом счете (каждое 15 число месяца)
  • об окончании тарифного плана (за 1-2 дня до его окончания) и остатке денежных средств на лицевом счете, в случае, когда данного остатка не достаточно для оплаты выбранного в качестве следующего тарифного плана
  • о начале действия тарифного плана «Технологический» или тарифного плана «Блокировка»
При наступлении соответствующего события Отправка sms-сообщения (с 09.00 до 21.00) на контактный номер абонента, указанный в разделе «Моя контактная информация» Личного кабинета
3. Дополнительные услуги:
Наименование услуги Стоимость Как воспользоваться
Включение Ежемесячный платеж
Статический IP-адрес 30 руб. 1,5 руб./день Раздел «Управление/Дополнительные услуги»
в Личном кабинете
Родительский контроль 1 руб. 0 руб./день Раздел «Родительский контроль»
в Личном кабинете
Выезд специалиста для выполнения работ по заказу абонента 0 руб. По многоканальному телефону:
20-20-20*2,
20-20-20*4 (заказ обратного звонка) или через WEB-мессенджер
в Личном кабинете
Стоимость 1 часа работы:
  • перенос абонентской линии по квартире с использованием кабеля не более 5 метров;
  • восстановление линии или параметров услуги, в том числе в случае возникновения неисправности, возникшей по вине абонента;
  • настройка оборудования приобретенного в компании «АИСТ».
0 руб.
Стоимость 1 часа работы по настройке оборудования из списка рекомендованного 450 руб.
1. Основное обслуживание:
Доступные сервисы Время предоставления Средство взаимодействия
Информационная поддержка Круглосуточно По многоканальному телефону:
20-20-20*1,
20-20-20*3 (заказ обратного звонка) или через WEB-мессенджер
в Личном кабинете
Техническая поддержка Круглосуточно По многоканальному телефону:
20-20-20*2,
20-20-20*4 (заказ обратного звонка) или через WEB-мессенджер
в Личном кабинете
Консультация менеджера Согласно графику работы офисов В офисе Компании или в разделе «общение с Компанией» Личного кабинета
Информирование об аварийных и плановых работах В случае возникновения Информационное сообщение в АИСТ Он-Лайн
и в Личном кабинете, а также sms-оповещение на контактный номер абонента, указанный в разделе «Моя контактная информация» Личного кабинета
Перерасчет абонентской платы Согласно графику работы офисов Письменное заявление в офисе компании или по электронному заявлению в Личном кабинете
2. Дополнительные сервисы:
Доступные сервисы Время предоставления Как воспользоваться
Возможность оплаты услуг в Личном кабинете Круглосуточно «Пополнить лицевой счет»
Выписка с ЕЛС в Личном кабинете Круглосуточно «Документы/Выписка»
Статистика в Личном кабинете Круглосуточно «Статистика/Расходы ЕЛС»
Доступ к Интернет–магазину АИСТ Круглосуточно «Интернет-магазин»
SMS-информатор:
  • о задолженности на лицевом счете (каждое 15 число месяца)
  • об окончании тарифного плана (за 1-2 дня до его окончания) и остатке денежных средств на лицевом счете, в случае, когда данного остатка не достаточно для оплаты выбранного в качестве следующего тарифного плана
  • о начале действия тарифного плана «Технологический» или тарифного плана «Блокировка»
При наступлении соответствующего события Отправка sms-сообщения (с 09.00 до 21.00) на контактный номер абонента, указанный в разделе «Моя контактная информация» Личного кабинета
3. Дополнительные услуги:
Наименование услуги Стоимость Как воспользоваться
Включение Ежемесячный платеж
Статический IP-адрес 30 руб. 0 руб./день Раздел «Управление/Дополнительные услуги»
в Личном кабинете
Родительский контроль 1 руб. 0 руб./день Раздел «Родительский контроль»
в Личном кабинете
Выезд специалиста для выполнения работ по заказу абонента 0 руб. По многоканальному телефону:
20-20-20*2,
20-20-20*4 (заказ обратного звонка) или через WEB-мессенджер
в Личном кабинете
Стоимость 1 часа работы:
  • перенос абонентской линии по квартире с использованием кабеля не более 5 метров;
  • восстановление линии или параметров услуги, в том числе в случае возникновения неисправности, возникшей по вине абонента;
  • настройка оборудования приобретенного в компании «АИСТ».
0 руб.
Стоимость 1 часа работы по настройке оборудования из списка рекомендованного 0 руб.